Les collectivités territoriales antillaises Partie 1

Nouvelle rubrique, nouveaux objectifs : analyser régulièrement la présence d’un secteur d’activité antillais sur la toile.

Avoir un regard objectif sur :

  • La problématique web du secteur
  • Les actions effectuées et leur pertinence par rapport à la zone caribéenne
  • Les axes de développement

Aujourd’hui, penchons nous sur nos collectivités territoriales.

Quoi ? Que veut dire dématérialisation pour les collectivités publiques ?

Notre société est entrée dans le monde de la dématérialisation. Dématérialisation de l’information, des relations entre les hommes, des relations avec les services publics.
Il s’agit d’une évolution incontournable.

  • D’un côté elle permet aux différentes administrations d’optimiser leur fonctionnement interne. Sujet central et détaillé au sein du rapport sur la « Modernisation de l’Etat, qualité des services publics ». Pour exemple l’incitation de plus en plus forte de l’Etat à déclarer en ligne l’impôt sur le revenu.
  • De l’autre, elle permet également aux citoyens internautes d’optimiser leur temps. Dans ce 2ème cas nous pensons aux longues files d’attentes journalières dans toutes les administrations, ou encore de la difficulté à obtenir une information par téléphone (expérience vécue bien entendu). Et ainsi, améliorer leur satisfaction.

La mise en place d’une visibilité web efficace pour nos collectivité est une des réponses à l’optimisation de la relation citoyen / administration. A ce jour la perception des usagers est dans l’ensemble négative

 

Points forts et avantages de mener à bien ce type de démarche ?

Il sera important de ne pas nous arrêter sur les aspects négatifs de notre relation avec nos administrations publiques. Ces dernières travaillent constamment à l’amélioration de notre quotidien. Au sein des écoles, au niveau de la culture, sur le plan des équipements,… actions qui ne sont que trop peu relayées au grand publique. Je ne me permettrai pas d’avancer que cette communication est essentielle pour nos élus, surtout à l’heure du politiquement show. Toutefois il est sûr qu’il est indispensable que tout citoyen soit au fait des actions menées par les différents services publiques pour améliorer son quotidien.
Sur l’aspect relation citoyen / services publiques, toujours au sein du rapport « Modernisation de l’Etat, qualités des services publiques et indicateurs » (http://tourl.fr/azun), François Cornut-Gentille,
Député de Haute-Marne, détaille un certains nombres de recommandations qui trouveraient un début de réponses sur le média web. Ci-dessous un échantillon de ces dernières :

  • Focaliser la modernisation de l’Etat autour de quelques indicateurs emblématiques, transversaux et interministériels (dans un premier temps axés sur les délais) ;
    • Internet permet un suivi précis de n’importe quel indicateur bien calibré
  • Publier ces indicateurs de qualité de service pour être transparent vis à vis des français sur la performance de l’administration et sur son évolution
    • Internet permet de diffuser l’information voulue efficacement et rapidement
  • Susciter une fédération nationale des associations d’usagers des services publics pour doter les usagers d’un représentant ayant une capacité de dialogue reconnue et puissante face à l’administration ;
    • Internet est un média participatif où les internautes peuvent créer leurs communautés simplement

En conclusion, la mise en place d’une stratégie web efficace sera la clé pour nos administrations publiques. L’optimisation de leur qualité de services et leurs communications n’en seront qu’améliorées.

Lors de notre prochain posts, nous nous attarderons sur les contraintes et les opportunités existantes.

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